IBM, “한국 선도기업 87%, 2~3년 내 AI/ML 대규모 투자할 계획 있다”

트렌드리포트 / 최태우 기자 / 2020-05-11 17:03:57
▲ [source=pixabay]
[IT비즈뉴스 최태우 기자] IBM이 11일 한국을 포함, 전세계 최고경영진 1만3500여명을 대상으로 조사한 글로벌 최고경영진 연구(IBM C-suite Study) 결과를 발표했다. 해당 조사에서 기업이 고객, 직원, 생태계 파트너로부터 데이터와 관련해 높은 신뢰를 받을 때 확실한 시장 경쟁력을 갖출 수 있는 것으로 나타났다.

‘신뢰 기반의 경쟁우위 확보(Build Your Trust Advantage)’의 주제로 진행된 이번 연구조사는 데이터의 활용과 공유에 있어 신뢰도를 중요시 하는 기업과 그렇지 않은 기업 간의 성과에서의 상관관계를 밝히는 데 초점을 두고 진행됐다.

이번 조사는 전세계 98개국, 20개 산업군 내 선도 브랜드 1만3500명의 최고경영진을 대상으로 IBM 기업가치연구소(IBV)와 옥스포드 이코노믹스(Oxford Economics)가 공동 진행했다.

연구조사 결과 데이터로부터 가치를 창출해 경쟁력으로 구축한 ‘혁신그룹’은 전체 글로벌 응답자의 9%로 나타났다. 해당 그룹은 투명성, 호혜성, 책임이 데이터 활용과 처리에 있어 신뢰 구축의 핵심 요소임을 잘 이해하고 있었다.

아울러 데이터를 통해 고객 신뢰를 확보하며 데이터 기반의 의사결정 문화를 조성하고 있었다. 생태계 파트너와 데이터를 적극 공유하면서 데이터로부터 수익을 실현하는 전략을 추진 중한 결과 타 기업 대비 최고 165% 높은 매출 신장률과 163% 높은 수익성을 보였다.

보고서는 믿을 수 있는 개인정보 관리와 제품과 서비스, 워크플로우에 대한 데이터 공개로 투명성 입증을 통해 고객 관계를 강화해야 한다고 조언했다. 특히 전사적으로 데이터와 인공지능(AI) 모델에 대한 신뢰를 구축하고 데이터 기반의 의사결정 문화를 구축할 것을 주문했다.

한편 200명 이상의 국내 기업 최고 경영진이 참여한 조사에서 응답자 중 15%가 ‘혁신그룹’에 속하는 것으로 나타나 국내기업 임원의 데이터와 신뢰도의 중요성에 대한 인식이 글로벌 대비 높은 것으로 조사됐다.

▲ 데이터에서 가치를 만들어 경쟁력을 구축한 응답자는 전체 대상자(1만3500명)의 9% 수준에 불과했다. [source=ibm report]
한국의 혁신그룹의 87%가 향후 2~3년간 인공지능/머신러닝(AI/ML)에 대한 대규모 투자 계획을 갖고 있다고 답하면서 43%만이 투자계획을 가지고 있다고 밝힌 후발그룹에 비해 선도 기업들이 AI/ML을 데이터 가치 극대화의 핵심수단으로 인식하고 있었다. 이는 72%가 투자계획을 표명한 글로벌 혁신그룹에 비해서도 높은 수치다.

이밖에 데이터를 수집하고 활용-공유하는 거버넌스에 대해서는 87%의 한국 혁신그룹이 잘 지키고 있다고 답해, 69%가 긍정한 글로벌 혁신그룹 대비 높은 수치를 나타냈다.

특히 한국의 최고 경영진은 향후 2~3년 안에 기업이 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 요소로 개인정보보호를 최우선 과제로 꼽아 글로벌 기업보다 개인정보보호 문제를 중요하게 인식하고 있었다.

허나 한국의 혁신그룹은 기존에 발견하지 못했던 고객의 요구사항을 해결하거나(한국: 63%, 전세계: 71%) 새로운 비즈니스 모델 개발(한국: 57%, 전세계: 70%), 신규시장진출(한국: 60%, 전세계 66%)을 위해 데이터를 활용하는 경우는 전세계 혁신그룹 대비 낮은 수치를 보였다.

한국IBM 글로벌 서비스 비즈니스 김민정 대표는 “이번 연구를 통해 고객 데이터를 활용할 때 신뢰성을 최우선으로 고려하는 선도적인 기업은 시장에서 성공을 거둘 가능성이 높은 것으로 나타났다. 기업은 고객과 신뢰를 형성해야 하고, 특히 내부 프로세스나 생태계에서 얻는 데이터의 신뢰성을 확보하는 것은 필수요소”라고 설명했다.

 

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